BILLETTERIE · AVRIL 2026

CGV billetterie

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Conditions générales de vente

Ces conditions encadrent l’achat de billets d’événements via HAKO. Elles précisent le rôle de la plateforme, celui des organisateurs, les règles de paiement, de remboursement et d’utilisation des billets.

Objet

Les présentes conditions générales de vente encadrent l’achat de billets d’événements proposés via HAKO. Elles s’appliquent à toute commande de billet effectuée depuis l’application ou les services associés.

Rôle de HAKO

HAKO agit comme plateforme technique de mise en relation, de diffusion d’événements et de billetterie. Sauf événement organisé directement par HAKO, l’organisateur de l’événement reste seul vendeur du billet et seul responsable de l’événement.

Responsabilité de l’organisateur

L’organisateur est responsable des informations publiées concernant son événement, notamment le lieu, la date, l’horaire, le prix, les conditions d’accès, la capacité, les restrictions éventuelles et le bon déroulement de l’événement.

Commande de billets

Avant validation du paiement, l’utilisateur doit vérifier le détail de sa commande : événement, date, tarif, quantité, prix total et éventuels frais de service. La validation du paiement vaut acceptation ferme de la commande.

Prix, commissions et frais

Les prix des billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. HAKO propose plusieurs niveaux de services pour les organisateurs. Les organisateurs utilisant l’offre gratuite peuvent être soumis à une commission de 4% sur les ventes de billets réalisées via la plateforme. Les organisateurs disposant d’une offre premium bénéficient d’une commission réduite à 2%. Ces commissions ne comprennent pas les frais de traitement des paiements appliqués par Stripe Connect, lesquels peuvent varier selon le moyen de paiement, le pays ou les conditions applicables par Stripe. Le montant total payé par l’acheteur est affiché avant validation du paiement.

Émission du billet

Après paiement validé, un billet numérique peut être généré et associé au compte de l’utilisateur. Le billet peut inclure un QR code, un code unique, un fichier PDF ou un pass compatible avec un portefeuille numérique.

Utilisation du billet

Le billet est personnel ou rattaché à la commande effectuée depuis HAKO. L’accès à l’événement peut être refusé si le billet est invalide, déjà utilisé, falsifié, dupliqué, illisible ou présenté après les horaires d’accès définis par l’organisateur.

Contrôle à l’entrée

L’organisateur peut contrôler les billets à l’entrée de l’événement à l’aide du QR code ou des outils de scan fournis par HAKO. Un billet marqué comme utilisé ne peut pas être réutilisé.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets liés à des activités de loisirs fournies à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Toute commande validée est donc ferme, sauf annulation ou conditions particulières prévues par l’organisateur.

Remboursements

Sauf indication contraire de l’organisateur ou annulation de l’événement, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les demandes de remboursement sont traitées selon les conditions fixées par l’organisateur de l’événement.

Annulation ou modification

En cas d’annulation, de report ou de modification importante d’un événement, l’organisateur est responsable de l’information des participants et des modalités de remboursement ou de report. HAKO peut faciliter la transmission d’informations mais ne se substitue pas à l’organisateur.

Fraude et sécurité

Toute tentative de fraude, duplication de billet, revente non autorisée, falsification de QR code ou utilisation abusive du service peut entraîner l’annulation du billet, la suspension du compte et, si nécessaire, un signalement aux autorités compétentes.

Responsabilité de HAKO

HAKO ne peut être tenu responsable de l’annulation, du report, du contenu, de la sécurité, de l’organisation ou du déroulement d’un événement proposé par un organisateur tiers. La responsabilité de HAKO est limitée à son rôle de plateforme technique.

Support

Pour toute question liée à une commande, un billet ou un problème de paiement, l’utilisateur peut contacter HAKO à l’adresse suivante : contact@hakosphere.fr. Selon la nature de la demande, HAKO pourra rediriger l’utilisateur vers l’organisateur concerné.